Sie hat an der Selbstbedienungskasse einen Artikel nicht gescannt und eine Tüte vergessen.

Der Fall lief vor einigen Wochen durch die Presse. Vorladung zur Polizei, Forderung vom Markt.

Ich weiß nicht, ob sie es absichtlich getan hat. Der Markt weiß es auch nicht. Aber genau das ist doch der Punkt.

Der Laden hat die Kassierer abgeschafft und die Arbeit an den Kunden gegeben. Scannen, wiegen, einpacken, alles selbst. Der Kunde bekommt dafür nichts. Er spart dem Markt das Personal.

Und wenn er bei dieser unbezahlten Arbeit einen Fehler macht, haftet er dafür. Das ist das neue Game.

Im meinen Augen ist das eine Verschiebung. Ich kenne diese Bewegung. Wer eine Leistung abgibt, gibt fast nie das Risiko mit ab. Er lässt es beim anderen liegen und nennt es dann „Eigenverantwortung“.

Auf der Arbeit nennen wir das allerdings Schnittstelle. Im Supermarkt heißt es Selbstbedienung.

Wenn ich Arbeit abgebe, gebe ich das Risiko mit. Sonst habe ich nichts abgegeben. Dann habe ich nur jemanden gefunden, der es für mich trägt.